CONDIÇÕES GERAIS E TERMOS DE FUNCIONAMENTO

A EMPRESA

INOVATRÓNICA -  soluções para sistemas electrónicos e informáticos, lda.
Avenida do Bessa, nº250
4100-012 Porto
Portugal

ACTIVIDADE : Comercialização de produtos informáticos e electrónicos. Assistência técnica e projectos de sistemas.

CONTRIBUINTE : 506 155 617

TELEFONE : tel +351 229 872 021
FAX : +351 229 872 022

E-MAIL's
geral@inovatronica.com (Marcação Reunião/Outros)
pedido@inovatronica.com (Consulta/Encomendas/Pedido de Serviço Técnico)

SITE : www.inovatronica.com

PERÍODO LABORAL
De Segunda a Sexta – Feira , das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

INFORMAÇÕES GERAIS

• A Inovatrónica efectua intervenções técnicas nas suas próprias instalações em laboratório técnico, ao domicílio na Área do Grande Porto e distritos limítrofes ou remotamente em qualquer ponto de Portugal Continental, arquipélagos da Madeira e Açores.
• As intervenções técnicas são efectuadas por técnicos qualificados e experientes que garantem rapidez, competência e total confidencialidade.  
• Todas as reparações são efectuadas de acordo com uma tabela de serviços técnicos (consulte aqui a lista completa de serviços) que têm um valor previamente estabelecido. Desta forma, o Cliente só paga realmente pelo serviço que é realmente efectuado.
• Cada serviço técnico corresponde a uma determinada situação de intervenção técnica, que corresponde a um procedimento exacto e de fácil entendimento. Qualquer outra situação ser-lhe-á descrita no orçamento e explicada verbalmente.  
• As tarefas correspondem aos serviços individuais salvo eventuais sobreposições.
• Os técnicos da Inovatrónica, por estarem habilitados para o fazer, intervencionam equipamentos informáticos ou electrónicos, independentemente da sua marca, modelo, idade do mesmo e local de compra. A resolução do problema depende por vezes da existência de peças para substituição, que devido à antiguidade das máquinas, ou descontinuidade do seu fabrico pode tornar a sua reparação impossível.
• Se for impossível efectuar a reparação devido aos motivos apontados no ponto anterior não assumiremos qualquer compromisso de reparação, especialmente nos casos em que existe uma tentativa de reparação de uma placa electrónica ao nível do componente ou recuperação de uma peça. O Cliente é sempre informado da situação através do orçamento.     
• Se a reparação não for concluída com sucesso, não será cobrado qualquer valor.
• Qualquer outro tipo de intervenção técnica será sujeita a orçamento prévio, neste caso será cobrada em parciais de meia hora de acordo com o tipo de equipamento e intervenção técnica.
• O preçário dos serviços técnicos está sujeito a qualquer tipo de alteração sem aviso prévio.
• O Diagnóstico Técnico é Gratuito seja ele efectuado nas nossas instalações, ou no Domicilio. Neste último caso, o Cliente só paga a taxa de deslocação do técnico.
• Se pretender que o seu equipamento seja diagnosticado / reparado no espaço de tempo de 24h, será debitada a taxa de urgência JIT-Just in Time. Este serviço inicia-se após o equipamento dar entrada e está condicionado pela existência de peças em stock.
• Os componentes, acessórios ou outros produtos usados durante a manutenção ou reparação do equipamento não estão incluídos nos preços da tabela de serviços técnicos e serão orçamentados separadamente.
• Os componentes de substituição são sempre novos, excepto nos casos em que por estarem descontinuados só é possível serem fornecidos na condição de usados ou recuperados. Neste caso o Cliente é informado da condição das peças de substituição no orçamento.
• Nos equipamentos abrangidos por garantia de fábrica, as peças avariadas tornam-se posse da Inovatrónica para devolução futura ao fabricante ou entrega numa associação gestora de resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos.     
• É garantida toda a confidencialidade e privacidade no tratamento dos dados.
• É da responsabilidade total do Cliente a execução e manutenção de cópias de segurança da informação contida em qualquer sistema de armazenamento de informação do seu equipamento, como sejam, discos duros e outros, pelo que, a Inovatrónica não se responsabiliza pela perda ou modificação da informação contida nos suportes referidos.
• O pagamento dos serviços é feito no acto da entrega do equipamento devidamente reparado ou conclusão do serviço.

PROCESSO

Reparação no Domicilio

• A requisição de um serviço técnico ao domicílio poderá ser feita por telefone, mas terá que ser confirmada por mensagem de correio electrónico para pedido@inovatronica.com ou por fax, com os seguintes dados:
• Morada do local do equipamento
• Morada do cliente para efeitos de factura (se diferente da do local do equipamento)
• Nº de Contribuinte
• Contacto da pessoa responsável
• Modelo e nº de série do equipamento
• Descrição da avaria

Reparação em Laboratório

• Durante o processo de recepção do equipamento o Cliente deverá entregar todos os acessórios (alimentadores, cabos,..) e CDs/DVDs com o software/drivers pertencentes ao equipamento.
• Após o equipamento ser recepcionado, é entregue ao Cliente um documento comprovativo de entrega do mesmo (Assistência Técnica ATxxxx) que o Cliente deverá apresentar obrigatoriamente durante o seu levantamento.

   
Recolha / Envio de Equipamentos

• Colocamos á disposição do Cliente o serviço de recolha e entrega de equipamentos por transportadora ou através de um funcionário da Inovatrónica.
• O pedido de recolha de um equipamento poderá ser feito por telefone, mas terá que ser confirmado por mensagem de correio electrónico para pedido@inovatronica.com ou por fax com os seguintes dados:
• Nome
• Morada de Recolha
• Dados do equipamento (Modelo e Número de Série)
• Descrição da avaria do mesmo
• Contacto telefónico e correio electrónico
• Cada serviço de recolha / entrega tem o custo estipulado na nossa tabela de preços. Para saber os custos de expedições para as ilhas deve entrar em contacto.
• Os serviços de recolha/entrega são facturados juntamente com a intervenção do equipamento. Caso seja efectuado o envio de um equipamento ao qual o orçamento não foi aceite ou foi dado sem reparação, será emitida uma VD ou Factura com o custo da expedição.

EX: Recolha ou Envio de Equipamentos – 1 x portes
              Recolha e  Envio de Equipamentos – 2 x portes

• O custo das expedições depende do nº de volumes e peso. Para saber os custos de expedição de mais de 1 volume com mais de 10KG, é favor de entrar em contacto.
• A transportadora: Chronopost Portugal
• Horário de Entregas/ Recolhas: 9h00 – 18h00
• Para este tipo de serviço o equipamento deve ser muito bem embalado, de modo a evitar qualquer dano durante o transporte.

DIAGNÓSTICO E ORÇAMENTO

Prazos

• O seu equipamento será reparado e entregue num período de 3 a 5 dias úteis, após aceitação de orçamento em condições normais, excepto no caso de ruptura de componentes em stock, atraso na recepção dos mesmos ou outro motivo alheio à Inovatrónica devidamente informado no orçamento.
• A Inovatrónica não se responsabiliza por qualquer alteração nos prazos de entrega de peças estabelecidos pelo fabricante, visto que os mesmos não são do nosso controlo. Compete á Inovatrónica comunicar ao cliente qualquer alteração ou ruptura de stock por parte do fabricante.
• O tempo médio de resposta quando o equipamento é reparado ao abrigo da taxa de urgência JIT-Just in Time, é igual ao número de horas necessárias para a reparação do mesmo, contabilizado a partir do momento em que é iniciada a sua reparação no departamento técnico.
• O tempo médio de resposta para reparação do equipamento ao abrigo do período de garantia situa-se entre as 24h e as 72h após entrada do equipamento, dependendo da disponibilidade das peças para conclusão da mesma.
• O tempo médio de execução do orçamento situa-se entre as 24h e as 72h.
• O tempo médio de recolha de um equipamento situa-se entre as 24h e as 48h, após recepção formal do pedido por correio electrónico ou fax.
• Assim que a reparação for concluída, o cliente será avisado por imediatamente por telefone, fax ou correio electrónico.
• O tempo médio de entrega de um equipamento situa-se entre as 24h e as 48h, após conclusão da intervenção técnica.

Orçamento

• Será efectuado um orçamento para qualquer outro tipo de serviço técnico não incluído na tabela proposta e enviado ao cliente por fax ou correio electrónico.
• A reparação quando sujeita a orçamento, só será concluída após recepção da adjudicação do mesmo por parte do Cliente. A confirmação da reparação deverá ser efectuada por escrito, através do preenchimento dos campos disponíveis no orçamento, assinado, carimbado e enviado por correio electrónico ou por fax.
• Os orçamentos verbais são meramente estimativos, não devendo ser considerados definitivos, excepto nos casos em que a comunicação dos mesmos pelos meios atrás descritos seja totalmente impossível.
• O orçamento tem a validade de 2 semanas a partir da data de recepção, prazo após o qual, a Inovatrónica se reserva o direito de o rever, tal como o prazo de entrega do equipamento e outras condições nele descritas.
• As avarias ou defeito ocultos que, eventualmente, possam aparecer durante a reparação do equipamento, serão alvo de novo orçamento que será enviado ao cliente o mais rápido possível.
• No caso de o orçamento ser aceite pelo cliente e anulado posteriormente, será facturado o valor correspondente a duas horas de mão-de-obra, ficando o equipamento na mesma situação em que se encontrava quando deu entrada nas nossas instalações.
• O orçamento de reparação do equipamento é gratuito excepto nos casos em que a máquina revele vestígios de tentativa de intervenção anterior sem resolução, ou não se encontre nas suas condições normais de funcionamento. Nestes casos o valor a debitar será de uma hora de serviço técnico.
• A instalação de software ou drivers só será efectuada quando estes forem facultados pelo cliente (originais) ou se estiverem disponíveis no site do fabricante para download. (Decreto lei nº 252/94 de20/10 - Lei software e lei nº 109/91 de 17/08 – lei da criminalidade informática)

Prazos de Levantamento

• O Cliente após o receber o comunicado de equipamento reparado, se optar por o levantar nas nossas instalações, dispõe de 7 dias úteis para o fazer. Após essa data o mesmo será enviado por transportadora com o débito do valor devido, mais a taxa de expedição por transportadora (consultar tabela de preços).
• Após Não Aceitação ou Reparação Inviável, o cliente dispõe de 60 dias para proceder ao levantamento do equipamento. Após esse período, será debitado 1€ + IVA por cada dia que o equipamento permaneça nas nossas instalações, a contar do dia da entrega do mesmo.
• Ao fim de 180 dias de permanência total nas nossas instalações (a contar do 1º dia de entrega), o equipamento é dado como abandonado e abatido, sendo enviado para o centro REEE - RECICLAGEM DE EQUIPAMENTO ELÉCTRICO E ELECTRÓNICO.

GARANTIAS

Garantia de Reparação

• Todas as reparações efectuadas no nosso laboratório ou no domicilio têm a garantia de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação do serviço. As intervenções técnica são executadas por técnicos experientes e os equipamentos testados com diagnósticos profissionais.
• A garantia só é válida para o mesmo tipo de avaria reportado e que deu origem à reparação anterior.
• Os componentes novos instalados têm 2 anos de garantia, salvo indicação contrária.
• As baterias originais têm 3 meses de garantia e as baterias compatíveis 1 ano de garantia.
• Componentes reconstruídos, recuperados ou usados, como sejam LCDs têm a garantia de 3 meses
• A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:
• Manipulação ou utilização incorrecta do equipamento, originando danos físicos no mesmo ou a avaria do mesmo.
• Avarias devido a factores externos (quedas, negligência, descargas eléctricas, alteração de tensão de alimentação, fogo, inundações, etc.), perdem a garantia.
• Danos causados por transporte efectuado pelo Cliente, ou terceiros em sua representação.
• Se o equipamento tiver sido sujeito a intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da Inovatrónica.
• A reparação anterior tiver sido efectuada sob pedido e responsabilidade do Cliente.
• Peças que não foram instaladas no nosso laboratório não têm qualquer garantia, mesmo que sejam componentes electrónicos ou mecânicos.
• Não se aceitam devoluções de peças substituídas nem consumíveis, mesmo que sejam componentes electrónicos ou mecânicos, caso as mesmas apresentem problemas de fabrico.

Reparação em Período de Garantia

• Só são consideradas reparações em garantia, as que respeitarem os seguintes requisitos:
• O equipamento se encontrar dentro do período de garantia estipulado pelo fabricante.
• O Cliente apresentar o documento de aquisição do equipamento (Factura, Venda a Dinheiro, Certificado de Garantia, ou outro qualquer documento exigido pelo fabricante).
• As garantias legais não se aplicam a arranjos a danos causados por causas externas (por exemplo, acidentes, choques, falha eléctrica, etc.) ou por mau trato e uso do utilizador, tal como má instalação, para fins comerciais ou utilização de acessórios impróprios.
• As garantias do fabricante não cobrem:
• Substituição de materiais de consumo (baterias, fusíveis, cabeças de leitura ou lasers etc.),
• O uso anormal ou não-conforme dos produtos. Aconselhamos que leia o manual do utilizador fornecido com os produtos,
• Mau funcionamento devido aos acessórios (cabos, etc),
• Danos de fontes externas (choques, acidentes, descontinuidade da corrente eléctrica, etc). 
• Peças que sejam consideradas de desgaste (rollers, fusores, cabeças de impressão, etc).

CONTRATOS DE ASSISTÊNCIA E DE MANUTENÇÃO

• Consulte-nos para obter mais informações, preços e condições.

VENDA DE PRODUTOS

INFORMAÇÕES GERIAS

• A Inovatrónica comercializa peças de substituição, componentes e acessórios para os mais diversos tipos de equipamentos informáticos e marcas comercializadas.
• A Inovatrónica não efectua vendas através do seu sítio na Internet pois não tem loja On-Line.
• Para efectuar a consulta ou encomenda de qualquer artigo poderá contactar-nos através do telefone 229872021 ou pelo e-mail pedido@inovatronica.com.

Pedido de Cotação

• Sempre que necessitar do preço para um determinado componente ou produto, deverá enviar um e-mail para pedido@inovatronica.com e incluir com o pedido a seguinte informação:
• Marca e Modelo do equipamento.
• Part-Number (P/N) e Número de Série (S/N) do equipamento.
• Identificação da Peça desejada.
• Part-number da peça (esta informação não é obrigatória)
• A Inovatrónica coloca á disposição do cliente, o datasheet dos equipamentos para identificação das peças necessárias.

Encomendas

• A encomenda deve ser sempre efectuada por escrito (fax ou e-mail), e deverá conter a seguinte informação:
• Código da peça, quando fornecido no pedido de cotação.
• Valor da peça.
• Dados da empresa para facturação.
• Dados da empresa para expedição (se forem diferentes dos de facturação).
• Modo de entrega (levantamento ao balcão ou transportadora).
• Modo de Pagamento (Se diferente do acordado)
• Para simplificar o processo, pode responder ao e-mail ou fax recebido com a proposta de preços.

Alteração de Encomendas

• Poderá proceder a alterações de encomendas contactando directamente por telefone ou através do e-mail pedido@inovatronica.com, devendo mencionar o número e data da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, será impossível proceder à sua alteração.
• O cancelamento de uma encomenda obriga à aceitação ou não do fabricante.

Preços e Prazos de Entrega

• As propostas apresentadas têm a validade de 2 semanas.
• Os prazos de entrega estão sujeitos a confirmação no acto da encomenda.
• As peças vendidas com opção de retoma, devem ser devolvidas à Inovatrónica no tempo útil de 7 dias. Após esse tempo será facturada a diferença.
• Qualquer alteração dos prazos de entrega ou ruptura de fabricação de peças será comunicada por e-mail.
• A Inovatrónica não se responsabiliza por qualquer alteração nos prazos de entrega estabelecidos pelo fabricante, visto que os mesmos não são do nosso controlo. Compete à Inovatrónica comunicar ao cliente qualquer alteração ou ruptura de stock por parte do fabricante.
• Após confirmação da encomenda, a mesma pode ser anulada por parte do fabricante devido a diversas razões, razões essas que serão comunicadas por e-mail.

Entrega de Encomendas

• A Inovatrónica tem duas formas de entregar os produtos ao Cliente:
• Levantamento ao balcão.
• Envio por transportadora. (Consultar tabela de preços, para verificar custo do transporte)
• Todas as encomendas efectuadas até ás 12H00 serão expedidas no próprio dia(*), e serão entregues pela empresa de distribuição CHRONOPOST/CTT, num máximo de dois dias úteis em Portugal Continental.
• Não são efectuadas entregas em apartados.
• O Envio para a região autónoma da Madeira demorará um período compreendido entre 3 a 4 dias úteis.
• Para as ilhas do arquipélago dos Açores demorara um período compreendido entre 7 a 15 dias úteis.
• Os produtos comercializados pela Inovatrónica chegarão ao seu destino entre 2 a 5 dias úteis.
• Se por acaso não receber a encomenda no tempo indicado, a Inovatrónica contactará a transportadora no sentido de investigar as razões pelas quais o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Esta investigação pode demorar vários dias após recebermos a sua queixa. Durante este período, não serão efectuados reembolsos ou nova entrega.

(*) Só para produtos em stock. Em caso de ruptura de stock será contactado pelo nosso serviço de apoio a clientes para lhe ser comunicado a data prevista de entrega.

Portes de Expedição:

• O valor de despesas de envio de segue o especificado na seguinte tabela: 

• Os preços de tabela são válidos para encomendas até 10 Kg, no caso da Região Autónoma da Madeira e Açores deve consultar-nos.
• Para encomendas superiores a 10 Kg o cliente será informado do valor total do mesmo.

Garantias e Devoluções

• A garantia de todos os nossos produtos é estabelecida pelo fabricante de cada marca.
• Na recepção da sua encomenda, recomendamos que verifique o estado da caixa e produtos, comunicando-nos quaisquer anomalias detectadas que tenham ocorrido.
• O cliente após a recepção do produto, dispõe de 7 dias úteis para proceder á sua reclamação. Após esse prazo os produtos serão considerados de acordo com o solicitado.
• No caso da avaria se verificar após 15 dias da compra do seu equipamento, o equipamento será enviado para a assistência técnica oficial da marca.
• Para produtos NDribe, durante o prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda poderá devolver os produtos adquiridos. Pode devolver o produto neste tempo limite, por sua própria conta e despesa, acompanhado de um comprovativo justificado e devidamente assinado. Pedimos que nos envie a encomenda por correio registado e que faça um seguro de compra com o portador pelo valor da encomenda. Isto é extremamente necessário no caso de serem perdidos ou danificados os bens.  
• Em caso de defeito de fabrico, comprovado pela assistência técnica oficial da marca efectuar-se-á a troca do equipamento por um igual.
• Apenas os produtos novos e completos (com acessórios, manuais, etc), devolvidos no pacote original e nas mesmas condições em que foram adquiridos, cumprindo de todos os requisitos das condições de devolução, serão aceites. Neste caso pode solicitar o reembolso.
• Qualquer produto danificado, que não esteja no pacote original ou que esteja desgastado para além da sua simples abertura, não será reembolsado, ou será apenas parcialmente reembolsado, dependendo das condições específicas.
• Só se aceitação devoluções nas situações abaixo descritas:
• Peças com defeitos de fabrico
• Peças que sofreram avarias (não derivadas de factores externos) durante o período de garantia.
• Peças que foram indicadas como as adequadas para o equipamento e não correspondem.
• A Inovatrónica não se considera responsável e reserva o direito de não aceitar devolução caso as mesmas apresentem indícios de mau estado por uso indevido ou danos.
• Se o produto é devolvido incompleto ou danificado, o valor será descontado de acordo com o diagnóstico feito pelo Inovatrónica.
• Garantimos a reparação grátis dos artigos avariados, sempre que os mesmos não tenham sido utilizados de forma incorrecta.
• Para os equipamentos em que a garantia seja de 2 anos, o prazo de reparação máximo é de 30 dias, se este prazo for ultrapassado substituímos por um equipamento novo e igual ou reembolsamos o valor se adquirido na nossa loja.
• Sempre que for apresentada uma reclamação o cliente deve aguardar que seja comunicado o número de RMA. Após a recepção do mesmo o cliente deverá enviar o produto defeituoso para as instalações da Inovatrónica.
• Os custos do transporte relacionados com o RMA são repartido pelo cliente e pela Inovatrónica, estando o cliente responsável pela devolução do produto danificado, e a Inovatrónica pelo envio do novo produto sem acréscimo de portes.

MODO DE PAGAMENTO

Os meios de pagamento que a Inovatrónica lhe disponibiliza são os seguintes:

• Dinheiro
• Cheque
• Transferência bancária – NIB 003300004521682014605
• BCP - Luso       ; Nº Conta – 45216820146
• Cartão de crédito - Visa
• Multibanco
  
• No pagamento por cheque a forma de pagamento vai mencionada na factura conforme condições de pagamento atribuídas.
• Envio por Transportadora: A contra-entrega conforme condições de pagamento atribuídas (PP,cheque pré-datado a 15 ou 30 dias).
• Levantamento ao balcão: A contra-entrega conforme condições de pagamento atribuídas (PP,cheque pré-datado a 15 ou 30 dias).
• Por razões de segurança, todas as encomendas pagas por Multibanco serão verificadas pela Inovatrónica. Informação complementar poderá ser pedida ou, até, exigida, de forma a validar a sua compra. Em consequência, e para tentar evitar atrasos, por favor introduza todos dados solicitados ao efectuar o seu pedido.
• Nos pagamentos por transferência bancária, os comprovativos da operação devem ser enviados para o e-mail pedido@inovatronica.com. Só após  confirmação é que o produto é liberado.
• Os pagamentos por transferência bancária e Multibanco têm de ser efectuados num prazo máximo de 7 dias, se tal não acontecer consideraremos a encomenda anulada.
• Intervenções On-Site: Qualquer intervenção on-site deverá ser liquidada logo após o equipamento ter a sua reparação concluída e confirmada pelo cliente. A Factura/ Venda-a-dinheiro será enviada posteriormente por correio.
• A Inovatrónica reserva-se ao direito de solicitar outra forma de pagamento, que não aquela que foi escolhido pelo cliente aquando da realização da encomenda

IMPORTANTE

• A Inovatrónica garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes.
• A Inovatrónica  não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.